Hotel Innovación 2025: Inteligencia Artificial, venta directa y hotelería con propósito
Hotel Innovación después de tres ediciones en Bilbao, vuelve a la ciudad que lo vio nacer, Sevilla, y celebró su IX edición en el auditorio del CaixaForum Sevilla, reuniendo a unas 150 personas vinculadas al sector, entre profesionales y estudiantes, procedentes de diversas partes de España.
La jornada estuvo organizada de forma conjunta por los sevillanos Hoteles Bécquer y Kivir, junto con el bilbaíno Spirit Hotel Gran Bilbao. Hotel Innovación fue un punto de encuentro para profesionales del sector hotelero, donde se compartieron ideas, tendencias y aprendizajes en torno a la venta directa, la Inteligencia Artificial y varias iniciativas de sostenibilidad hotelera. El evento contó con ponencias inspiradoras que invitaron a repensar el futuro de la hotelería.
La apertura del evento se realizó por parte de Antonio Castaño, Gerente en Turismo de Sevilla, y Manuel Cornax, Vicepresidente primero de la Federación Andaluza de Hoteles y Apartamentos Turísticos, que pusieron en valor la importancia de la industria turística como motor de desarrollo para la economía sevillana y la consolidación del turismo en la ciudad.
A continuación, Albert Pérez Llanos y Gian Franco Mercado, de Hospitalidad Emprendedora, ofrecieron una presentación muy estimulante sobre el potencial de la Inteligencia Artificial en el sector hotelero. Mostraron, con ejemplos prácticos en directo, cómo utilizar herramientas de IA para crear asistentes virtuales y automatizaciones, incluyendo una demostración de respuestas automáticas por correo electrónico. Durante el turno de preguntas, surgieron dos temas de especial interés entre los asistentes: el impacto de la IA en el posicionamiento SEO y las implicaciones en materia de privacidad de datos.
La siguiente ponencia estuvo a cargo de Virginia Sánchez, CEO de Misia Estudio, quien abordó un tema tan original como revelador: la imagen y la uniformidad como lenguaje de las marcas hoteleras. Como ella misma expresó, “la ropa no solo viste, habla de valores, cultura y actitud”. A lo largo de su intervención, explicó cómo la vestimenta del equipo no solo transmite identidad de marca, coherencia y confianza, sino que también influye directamente en el bienestar del empleado: cuando alguien se siente bien con lo que lleva, trabaja mejor.
Mª Ángeles González Cobreros, Profesora y Coordinadora del Grado en Turismo en el campus universitario EUSA, presentó el proyecto AFIDEV, una iniciativa solidaria desarrollada en Kipepeo-Luanda (Kenia). Este programa combina voluntariado y recaudación de fondos con el objetivo de impulsar la educación y la digitalización en comunidades locales. A través de estas acciones, se generan nuevas oportunidades de emprendimiento y desarrollo económico, al tiempo que se promueve la escolarización de niños y niñas, contribuyendo a transformar el futuro de estas comunidades desde la base.
Tras el coffee break, y una sorpresa en forma de espectáculo flamenco, los asistentes disfrutaron de una charla profundamente inspiradora a cargo de Desirée Vila, atleta paralímpica e influencer. Con cercanía, humor y una energía contagiosa, Desirée compartió cómo una lesión transformó por completo su vida, llevándola a convivir con una discapacidad.
Habló con sinceridad sobre el proceso de aceptación en los ámbitos personal, social y familiar, y cómo, pese a perder el deporte que practicaba, encontró en el deporte adaptado una nueva motivación. Esta nueva etapa la llevó a convertirse en atleta paralímpica, compitiendo en pruebas de atletismo adaptado en los Juegos Paralímpicos de Tokyo 2021.
El broche a Hotel Innovación lo puso la histórica mesa redonda sobre distribución hotelera moderada por Luis Guerrero, Director Comercial y de Marketing de Hotel Bécquer y Hotel Kivir. Histórica porque sentó a 4 grandes “players” de la distribución hotelera en una misma mesa para debatir sobre distribución y venta directa. Los participantes fueron David Madrigal, COO de Paraty Tech, Fernando Ramiro, Director de Expedia Group para España y Portugal, Javier Rodríguez, Área Manager de Booking.com y Marta Romero, Mirai Pro Director de Mirai.
El debate giró en torno al equilibrio entre venta directa y distribución a través de OTAs. Marta defendió el valor estratégico de la venta directa, mientras que Javier y Fernando subrayaron que su papel es facilitar y apoyar el mix de distribución que el hotelero elija. También destacaron la eficacia de los programas de fidelización de las OTAs para atraer clientes internacionales y mejorar el precio medio y la antelación de reserva. Marta y David recordaron que los hoteles deben y pueden desarrollar sus propios programas de fidelización para competir.
Otro punto de debate fue si los clientes de las OTAs son los mismos clientes que reservan por las web de los hoteles. Las OTAs defendieron su alcance global y su papel como canal de captación, animando a los hoteles a fidelizar a ese cliente en futuras reservas de manera directa. David insistió en la necesidad de una venta directa sólida para afrontar escenarios cambiantes, y Fernando Ramiro compartió las nuevas tendencias de búsqueda de viajes de Expedia, basadas en reels de Instagram que, con inteligencia artificial, son capaces de generar automáticamente itinerarios y paquetes de viaje.
La jornada concluyó con la entrega del II Premio Hotel Innovación, que este año reconoció a Jimmy Pons por su destacada trayectoria en el sector turístico y hotelero, y especialmente por su visión innovadora y transformadora. Jorge Álvarez, director general de Spirit Hotels&Apartments, y Alejandro Rodríguez, director general de Hotel Bécquer y Hotel Kivir —organizadores del evento—, destacaron su papel como mentor e inspiración en sus recorridos profesionales. Jimmy agradeció el galardón, subrayando que tenía un valor especial por venir de dos personas que, como él, apuestan por un turismo más innovador, consciente y humano.
La IX Edición de Hotel Innovación volvió a Sevilla, y no defraudó. Los asistentes disfrutaron de una jornada de networking, ponencias con mucho propósito, las últimas tendencias en Inteligencia Artificial y un debate al que estamos muy poco acostumbrados: Booking.com, Expedia Group, Mirai y Paraty Tech en un mismo escenario debatiendo sobre venta directa y distribución hotelera.
La realización de Hotel Innovación no habría sido posible sin la colaboración de sus patrocinadores y colaboradores, ADA Cosmetics, que por tercer año consecutivo se ha sumado como patrocinador oficial y al que se le une CaixaBank, así como de los sponsors Mirai y Dataria.
Además, María Ángeles Gómez, en representación de Madre Coraje, Partner solidario de Hotel Innovación 2025, realizó una presentación mediante la cual pudo dar visibilidad a la labor que realizan. Una entidad social con más de 30 años de trayectoria que coopera en el desarrollo de comunidades empobrecidas, sobre la base del voluntariado y el reciclaje; mediante acción humanitaria, cooperación internacional y educación transformadora.
Contacto de prensa:
• Spirit Hotel Gran Bilbao: comunicacion@spirithoteles.com; +34 944 32 85 75
• Hotel Bécquer y Hotel Kivir: comunicacion@byksevilla.com; +34 954 04 82 53